2022年5月23日，移民局监察员（CIS Ombudsman）发表了一篇文章，解释在目前的情况下，如何有效地与美国移民局沟通。自由先生就不多说了，直接翻译成中文，给大家分享。
美国公民及移民服务局（USCIS）正在积极进行招聘工作，以填补机构内，包括联络中心的约 4,400 个职位空缺。鉴于移民局目前缺少人手，尤其缺乏能说外语的职员，不会说英语的申请者应考虑自己找一个能说英语的口译员同时与移民局职员通话，以尽量减少等待时间。
最佳做法
1. 在线工具（Online tools）：第一步，先查看 USCIS 网站上的公开资讯。很多关于移民的问题，都可以在 USCIS 的网站里的FAQ或具体主体分页里找到答案。此外，你亦可以通过 e-Request 等在线工具与 USCIS 联系。如果你的问题属于 e-Request 的处理范围内，你马上就可以提交问题，不必在电话上等待职员回答。如果你有 USCIS 的账户，亦可以使用留言功能来询问移民局。 USCIS 有专人查看并回答你的问题。
2. 向 Emma 求助：您也可以在 USCIS 的网站上，向虚拟助理 Emma 寻求帮助。如果她无法回答您的问题，她可能会将您连接到实时聊天，以解答你更复杂更具体的的查询。在必要时，Emma 可能可以帮你安排到与移民局职员的面谈。请注意，Emma 不会仅仅因为你要求和真人对话，就将你连接到真人回覆。你必须明确提出你的问题，Emma 才会判断是否将你连接至真人对话。 （注：找 Emma 帮手是有技巧的。如果你没把话说准，很容易就把你甩到一旁。）
3. USCIS 联络中心（Contact Center）：致电 USCIS 联络中心时，你将会先通过一个自动对答系统。如果机械人不能回答你的问题，并确定你需要与真人通话，它可能会立即将你的电话转至真人接听。你或者可能需要等待一段时间，才会有人开始与你通话。
如果 USCIS 安排回电，他们会在通话前一到两天向你发送短信或电子邮件。收到短信或电子邮件后，我们建议将此号码添加到你的电话中，以便你识别来电确实来自于 USCIS。如果你没有接听第一个电话，USCIS 通常只会再多打一次。
如果你觉得这些方法都是老掉牙，没什么用途，那么可能是你还没把这些方法都用透用尽。试一两次就放弃的话，可能永远都不会找到人跟进你的个案。与移民局打交道最重要的是「有理+坚持」。希望大家能参透。
