2022年5月23日，移民局監察員（CIS Ombudsman）發表了一篇文章，解釋在目前的情況下，如何有效地與美國移民局溝通。自由先生就不多說了，直接翻譯成中文，給大家分享。
美國公民及移民服務局（USCIS）正在積極進行招聘工作，以填補機構內，包括聯絡中心的約 4,400 個職位空缺。鑑於移民局目前缺少人手，尤其缺乏能說外語的職員，不會說英語的申請者應考慮自己找一個能說英語的口譯員同時與移民局職員通話，以盡量減少等待時間。
最佳做法
1. 在線工具（Online tools）：第一步，先查看 USCIS 網站上的公開資訊。很多關於移民的問題，都可以在 USCIS 的網站裏的FAQ或具體主體分頁裏找到答案。此外，你亦可以通過 e-Request 等在線工具與 USCIS 聯繫。如果你的問題屬於 e-Request 的處理範圍內，你馬上就可以提交問題，不必在電話上等待職員回答。如果你有 USCIS 的帳戶，亦可以使用留言功能來詢問移民局。USCIS 有專人查看並回答你的問題。
2. 向 Emma 求助：您也可以在 USCIS 的網站上，向虛擬助理 Emma 尋求幫助。如果她無法回答您的問題，她可能會將您連接到實時聊天，以解答你更複雜更具體的的查詢。在必要時，Emma 可能可以幫你安排到與移民局職員的面談。請注意，Emma 不會僅僅因為你要求和真人對話，就將你連接到真人回覆。你必須明確提出你的問題，Emma 才會判斷是否將你連接至真人對話。（註：找 Emma 幫手是有技巧的。如果你沒把話說準，很容易就把你甩到一旁。）
3. USCIS 聯絡中心（Contact Center）：致電 USCIS 聯絡中心時，你將會先通過一個自動對答系統。如果機械人不能回答你的問題，並確定你需要與真人通話，它可能會立即將你的電話轉至真人接聽。你或者可能需要等待一段時間，才會有人開始與你通話。
如果 USCIS 安排回電，他們會在通話前一到兩天向你發送短信或電子郵件。收到短信或電子郵件後，我們建議將此號碼添加到你的電話中，以便你識別來電確實來自於 USCIS。如果你沒有接聽第一個電話，USCIS 通常只會再多打一次。
如果你覺得這些方法都是老掉牙，沒什麽用途，那麽可能是你還沒把這些方法都用透用盡。試一兩次就放棄的話，可能永遠都不會找到人跟進你的個案。與移民局打交道最重要的是「有理+堅持」。希望大家能參透。
